Asiakaspalvelujonon toiminta ikkunan mukaan

Asiakaspalvelujonon toiminta ikkunan mukaan - kesto sisältää tietoja palvelutasoista sekä soitettujen, käsiteltyjen, hylättyjen ja jonosta poistettujen puhelujen määrät ja prosenttiosuudet. Tiedot esitetään raporttikauden kunkin 15, 30 tai 60 minuutin ajanjakson osalta. Raportti voidaan suodattaa tietyn ikkunan keston ajalta yhtenä tai useana päivänä. Toisin kuin muissa raporteissa, ajanjaksosuodattimen aikaosaa pidetään tässä raportissa ikkunan kestona.

Kaaviot

Käytettävissä ovat seuraavat kaaviot:

Kaavion nimi	Kuvaus
Käsitellyt, hylätyt ja soitetut puhelut ajanjakson mukaan	Näyttää asiakaspalvelujonossa käsiteltyjen, hylättyjen ja soitettujen puhelujen määrät.
Palvelutason mukaisten puhelujen kokonaismäärä	Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka on käsitelty asiakaspalvelujonon Palvelutaso-kenttään annetun ajan puitteissa. Pääkäyttäjä määrittää palvelutason.

Kentät

Raportissa on seuraavat tiedot sisältävä taulukko:

Kenttä	Kuvaus
asiakaspalvelujono	Asiakaspalvelujono, johon puhelu on siirretty.
Päivämäärä	Vastaavien ajanjaksojen ryhmittely päivämäärän mukaan.
Ajanjakso – alkamisaika	Kunkin 15, 30 tai 60 minuutin ajanjakson alkamispäivämäärä ja -aika tai raporttialueen alkamispäivämäärä ja -aika.
Ajanjakso – päättymisaika	Kunkin 15, 30 tai 60 minuutin ajanjakson päättymispäivämäärä ja -aika tai raporttialueen päättymispäivämäärä ja -aika.
Puhelut	Asiakaspalvelujonoon ohjatut puhelut riippumatta siitä, onko edustaja vastannut puheluun. Yhteenvetotiedot – tämän kentän arvojen summa.
Käsitellyt puhelut – käsitellyt	Asiakaspalvelujonossa käsiteltyjen puhelujen määrä. Yhteenvetotiedot – tämän kentän arvojen summa.
Käsitellyt puhelut < Palvelutaso	Puhelut, jotka on käsitelty Palvelutaso-kentässä näkyvän ajan puitteissa. Puhelu on käsitelty, kun edustaja vastaa siihen. Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen arvojen summa.
Palvelutaso (s)	Arvo, joka on annettu Palvelutaso-kenttään määritettäessä asiakaspalvelujonoa Unified CCX:n hallinnassa. Jos palvelutaso muuttuu raporttikauden aikana, raportissa näkyvät vanhat ja uudet palvelutason arvot.
Hylätyt puhelut – hylätyt	Asiakaspalvelujonoon ohjattujen ja hylättyjen puhelujen määrä. Yhteenvetotiedot – tämän kentän arvojen summa.
Hylätyt puhelut < Palvelutaso	Puhelut, jotka on hylätty Palvelutaso-kentässä näkyvän ajan puitteissa. Puhelu on hylätty, jos se katkeaa ennen yhdistymistä edustajalle. Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen arvojen summa.
Hylkäysten prosenttiosuus	Niiden puhelujen prosenttiosuus, jotka on ohjattu asiakaspalvelujonoon ja hylätty. Prosenttiosuus lasketaan seuraavasti: (Hylättyjen puhelujen määrä / puhelujen määrä) x 100 % Yhteenvetotiedot – yleisprosentti.

Suodatusehdot

Voit käyttää suodatuksessa seuraavia parametreja:

Suodatusparametri

Tulos

Ajanjakson pituus

Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

Koko raporttialue – Näyttää tiedot asetetun alkamis- ja päättymisajan perusteella, mutta ei näytä raporttikauden tiettyjen ajanjaksojen tietoja.
Viisitoista (15) minuuttia – Näyttää raporttikauden tiedot 15 minuutin ajanjaksoissa. Ensimmäinen ajanjakso alkaa raportin alkamisaikana, seuraava ajanjakso 15 minuuttia myöhemmin ja niin edelleen.
Kolmekymmentä (30) minuuttia – Näyttää raporttikauden tiedot 30 minuutin ajanjaksoissa. Ensimmäinen ajanjakso alkaa raportin alkamisaikana, seuraava ajanjakso 30 minuuttia myöhemmin ja niin edelleen.
Kuusikymmentä (60) minuuttia – Näyttää raporttikauden tiedot 60 minuutin ajanjaksoissa. Ensimmäinen ajanjakso alkaa raportin alkamisaikana, seuraava ajanjakso 60 minuuttia myöhemmin ja niin edelleen.

Huomautus

Jos valitset vaihtoehdon Viisitoista (15) minuuttia, Kolmekymmentä (30) minuuttia tai Kuusikymmentä (60) minuuttia, tulosten näyttäminen raportissa voi kestää kauemmin verrattuna vaihtoehtoon Koko raporttialue. Voit lyhentää käsittelyaikaa luomalla raportin lyhyemmälle kyselyvälille.

Aikavyöhyke

Näyttää kaikkien aikavyöhykkeiden luettelon. Käyttäjän on valittava oma aikavyöhykkeensä luodessaan tätä raporttia.

Asiakaspalvelujonoluettelo

Näyttää määritettyjen asiakaspalvelujonojen tiedot.

Ryhmittelyehdot

Tiedot ryhmitellään seuraavan kentän mukaan:

Kenttä	Tulos
Asiakaspalvelujonon nimi	Lajittelee tiedot asiakaspalvelujonon nimen mukaan.
Päivämäärä	Lajittelee tiedot ajanjakson alkamisajan mukaan.